堅持鎖定用戶需求 歐姆龍“宅家氧”開辟行業服務升級新路徑
2020-04-30

截止2020年4月30日,全世界新冠疫情的感染病例已然超過了321萬,疫情之下,“宅經濟”的抬頭也體現出消費者的行為正在悄然發生變化:大眾開始更多地關注自身健康及財務管理。福萊國際TRUE全球智慧中心報告顯示,65%的消費者正在計劃推遲購物和出行,還有52%的受訪者表示他們仍將繼續保持疫情期間改變了的購買行為。

而Strategy Analytics用戶體驗戰略服務(UXS)發布的最新報告研究了疫情對消費者購買偏好的長期影響:“消費者更希望能夠在店外盡可能地體驗產品和服務”,無疑對各個行業的創變升級提出了挑戰。

醫療健康行業受到疫情明顯波及  用戶多維需求“應時而生”

醫療健康行業受到的波及則表現為:與疫情相關產品如呼吸機、額溫槍等,二三月份的銷量與往年相比全面大幅增長;而非抗疫產品則由于疫情期醫療機構采購計劃延遲、終端人群減少外出等因素,導致訂單量下滑;此外,線下零售藥店等大面積關閉、線下資源(人力、庫存等)被閑置浪費現象尤為普遍。

對于普羅大眾而言,此次疫情也暴露出目前國內醫療系統運轉存在的問題:不僅醫療供需長期失衡的弊端加劇,新冠抗疫還從全國各地緊急調配了眾多醫療資源,更是導致其他慢病患者的看診 “舉步維艱”;不僅如此,為更好地防控新型冠狀病毒感染,很多城市小區還進行了封閉式管理等舉措嚴格限制出行,直接導致慢性病患者家中的慢性病藥物的短缺、定期診療需求的缺失,嚴重影響到了他們的日常生活。

然而在我國,以慢性呼吸道疾病、心腦血管疾病、糖尿病等為主的慢性患者人數超過3億,面對突如其來的疫情,慢病患者自身免疫力薄弱且在新冠肺炎感染者中死亡率高等不利因素下,如何在“加強健康防護”的同時解決他們的日常醫療需求成為迫在眉睫、亟待解決的問題。

品牌創新營銷+門店服務升級   線上線下“合力”加速行業創變

為此,不少醫院、互聯網企業以及醫療健康等領域的名企紛紛出招。作為家庭健康管理領導品牌歐姆龍則專門針對呼吸道慢病患者推出了“宅家氧”服務,其不僅及時幫助呼吸慢病患者們解決了“氧氣補給”困境,還以“1對1在線氧療指導”的模式隨時隨地為患者(尤其是中老年人群)提供了專業的氧療指南,解決“機器到家不會用”的售后顧慮。

據悉,此項服務一經推出便獲得了市場的積極反饋,品牌情懷亦隨之傳達至城市、到社區甚至到家庭,有效拉近品牌和用戶之間距離。

而對于線下門店來說,品牌聯合社區藥房為社區用戶提供無接觸醫用級氧療機送貨上門的服務,在保障用戶在家即可享受醫療級的24小時氧療的同時,還有效聯動線上線下資源、整合并打通門店和社區的服務通道,為門店注入了新生活力。

據了解,本次“宅家氧”服務覆蓋了全國 11 座城市,聯動 54 家藥店渠道服務,輻射千百個社區,真正做到了打通醫療家庭閉環的最后?站,更填補了醫院和家庭客觀存在的“健康盲區”,為醫療健康行業的創變方向提供了新的思路。

搶占醫療健康行業“風口”   “客戶中心思維”仍是未來制勝關鍵

事實上,此次歐姆龍健康的創新營銷也是建立在品牌長期以來“用戶為中心”思維模式上的嘗試與探索,市場的積極反響主要得益于品牌“審時度勢”緊抓用戶需求深刻洞察到了市場先機。

然而,隨著中國老齡化進程加快,醫療需求已然在持續加大。據《大健康行業數據洞察報告2019》顯示,僅在2019年上半年,騰訊新聞健康內容的點擊/播放量就突破了41億次。此外,疫情促使國家對醫療器械產業的重視增強、相關扶持政策的陸續出臺,醫療器械行業的發展前景整體向好。相關業內人士預測:后疫情時代,尤其是與呼吸、檢測及家庭健康防護管理等相關產品市場即將迎來需求高峰。

據了解,歐姆龍也正是洞見到這樣的市場潛力,持續加大了推動智慧醫療的戰略布局。去年,品牌就啟動了 “健康便利店”項目,今年擬將在全國落實30家“健康便利店”的智能化服務升級,以促進線下門店向健康管理及醫療服務平臺的進化,從而助力完善社區呼吸智慧診療措施,此舉勢必彰顯出業內競品短期內難以復制的優勢。

此外,品牌還致力于利用線上線下社群、健康服務小程序、門店直播等多元化的工具組合,深度鏈接大眾情感加碼服務體驗。

隨著十三五”規劃影響下“數字中國”建設進程的加快,物聯網、云計算和人工智能等技術向各個領域滲透,目前,我國互聯網+醫療的用戶規模已達到2.53億人,滲透率為32.7%。而互聯網醫療的應用范圍不斷擴大的同時,亦從疾病診療拓展到疾病預防及診后、家庭健康管理。

相信在不遠的將來,大數據、人工智能等互聯網+新技術必將進一步與醫療健康行業融合,帶動醫療健康產業持續優化與升級。歐姆龍健康也仍將持續以“用戶為中心”的思維模式助力智慧化呼吸診療服務的推進,在以健康生活方式理念影響大眾的同時進行長期健康管理支持,不斷傳遞健康能量并為人們帶去健康與更好的生活。

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